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アメックス全般 緊急時・保険関連

アメックス付帯の『リターン・プロテクション(返品保険)』補償内容一覧:条件および緊急連絡先も紹介

2019-12-23

アメリカン・エキスプレスの一部のクレジットカードには、カードで購入した商品について、購入店が返品を受け付けない場合、アメックスに商品を返却することで、代わりに払い戻しを行ってもらうことができる『リターン・プロテクション』が自動で付帯しています。

リターン・プロテクションとは?

アメックス会員がカードで購入し、未使用かつ故障・損傷なく正常に機能する商品を購入店に返品しようとした際、購入店が返品を受け付けない場合に限り、購入日から90日以内に会員がアメックスに連絡することにより、アメックス社が代わりに商品の返金を行うサービスのこと。

▼具体的な "補償内容" および "適用条件" などについては、カード発行時に一緒に同封されている『カード会員規定集』の中に記載されています。

もしくは、以下のページからウェブ上で閲覧することも出来ます。

  • アメックスカードで商品を購入したけれど、よく考えたら不要な物だったため返品したい。
  • でも購入店が返品を受け付けてくれない!

というような時に、アメックス社が代わりに返金を請け負ってくれる返品補償となっています。

クレジットカードを選ぶ方の中には、付帯する返品保険の補償内容を重視する方も多いと思います。

そこで今回は、『リターン・プロテクション』の 補償内容 および 適用条件 などについて、分りやすく紹介していきます。

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リターン・プロテクションの補償対象者

アメックスカードに付帯するリターン・プロテクションが受けられるのは、以下に挙げるカードの会員が対象となります。

補償対象カード会員

  • アメックスグリーン
  • アメックスゴールド
  • アメックスプラチナ
  • アメックスビジネスグリーン
  • アメックスビジネスゴールド
  • アメックスビジネスプラチナ
  • ANAアメックスゴールド
  • ANAアメックスプレミアム
  • デルタスカイマイル・アメックス
  • デルタスカイマイル・アメックスゴールド
  • アメックス・スカイトラベラープレミア
  • ペルソナSTACIAアメックス
  • SPGアメックス

※基本カード会員・家族カード会員・追加カード会員のいずれにも適用されます。

上記のカードについて、基本カード会員・家族カード会員・追加カード会員のいずれにも、リターン・プロテクションが適用されます。

リターン・プロテクションの補償対象となる条件

リターン・プロテクションの補償が適用されるのは、以下に挙げる場合となります。

補償対象となる条件

  • 日本円で支払いを行ったすべてのアメリカン・エキスプレスのカード会員の方が対象。
  • 会員がカードで購入し、未使用かつ故障・損傷なく正常に機能する商品を購入店に返品しようとした際、購入店が返品を受け付けない場合に限り、購入日から90日以内に会員がアメックスに連絡することにより商品をアメックスに返却できる。

上記の通り、対象券種の基本カード・家族カード・追加カードを利用して、日本円で購入した商品がリターン・プロテクションの補償対象となります。

ただし、返品する商品は『未使用』かつ『故障・損傷がない』状態のもので、『購入店が返品を受け付けない場合』に限られるので注意が必要です。

また、補償を利用するためには、商品の購入から90日以内である必要があります。

※海外において海外通貨で購入した商品は、補償の対象外となります。
※一部、対象外の商品があります(後述)

カードごとの『リターン・プロテクション』補償内容まとめ

以上で述べた "対象者" および "条件" を踏まえたうえで、以下からは各アメックスカードに付帯するリターン・プロテクションの『補償内容について、一覧で紹介しています。

詳細について知りたい方は、以下のサイトを参照してください。

※なお、本記事で紹介している補償内容は執筆時点のものとなります。

補償内容・上限額

注意事項

  • リターン・プロテクションは、5千円相当未満の購入金額の商品に対しては適用されません。
  • 対象商品は未使用かつ良好な状態で、正常に機能する物に限ります。(故障・損傷など欠陥のある商品は対象となりません。)
  • 商品は対象カードで購入したもので、その購入代金の全額がカード会員口座に請求されている必要があります

1商品ごとの返金上限、および年間の返金上限額は以下の通りです。

カード名返金上限額
1商品ごと年間
アメリカン・エキスプレス・カード最高3万円最高15万円
アメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード
アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード
アメリカン・エキスプレス・ビジネス・カード
アメリカン・エキスプレス・ビジネス・ゴールド・カード
アメリカン・エキスプレス・ビジネス・プラチナ・カード
ANAアメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード
ANAアメリカン・エキスプレス・プレミアム・カード
デルタスカイマイル・アメリカン・エキスプレス・カード
デルタスカイマイル・アメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード
アメリカン・エキスプレス・スカイトラベラー・プレミア・カード
ペルソナSTACIA・アメリカン・エキスプレス・カード
スターウッドプリファードゲスト・アメリカン・エキスプレス・カード

上記の通り、各カードとも1商品につき最高3万円まで、年間では最高15万円まで、リターン・プロテクションによる返金を受けることが出来ます。

補償の対象とならない場合・商品

ただし、以下に挙げる商品については、リターン・プロテクションの補償対象となりません

リターン・プロテクションの対象外となるもの

  • 動物および生きている植物
  • 同じものが二つとない商品(骨董品、美術品、特注品、名入れした品および毛皮を含む)
  • 全額をカードで支払っていない商品
  • 閉店セールの商品
  • 消耗品および生鮮食品
  • 貴金属および宝石
  • サービス(取付費用、保証料、送料、または会費等適用対象商品を補助するものを含む)
  • 希少硬貨
  • 使用済み、組立て済み、および修繕済みの商品
  • 携帯電話
  • 自動車、オートバイ、モーターボート等、原動機で動く乗用具、その部品および付属品(カーナビシステム、AV機器等)
  • 土地および建物
  • 有価証券(約束手形、切手、および旅行小切手等)
  • 現金、現金同等物、およびチケット類
  • オーディオ、ビジュアル、およびパソコン等のソフトウェア、オンラインコンテンツ、書籍
  • ヘルスケア商品
  • 家、事務所、乗り物に恒久的に取り付ける商品(車庫開閉装置、車の警報装置等)

補償内容の相談・返品希望時の連絡先

以上で挙げた補償内容についての相談、および返品を希望する場合の連絡先は以下の通りです。

【アメリカン・エキスプレス・リターン・プロテクション係】

TEL:0120-090-151

(通話料無料 / 9:00~17:00 / 土日祝休)

上記の連絡先に電話して返品を申込むと、リターン・プロテクションの申請用紙が届きます。

申請用紙を受け取ったら、必要事項を記入のうえ、、領収書、カードの売上票の控え、およびアメックスが必要と認めた他の書類等を添付して 30 日以内に返送してください。

アメックスの審査を経たのち、申請が承認された場合、商品をアメックスの指定先に郵送することで、返金を受けることが出来ます。

店舗が返品を受け付けない場合に、アメックスが返品・返金を行ってくれる!

アメリカン・エキスプレスが発行しているカードに付帯する『リターン・プロテクション』の補償内容は以上の通りです。

商品を購入したものの、帰宅すると同じものが既にあったり、間違って異なる商品を購入してしまうことも起きると思います。

そのようなときに、返品を受け付けない店舗に代わり、アメックスが返金を行ってくれる非常に便利なサービスです。

安心してショッピングを楽しみたい方には、うってつけの補償サービスとなっています!

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アメックス クレジットカード一覧

券面年会費主な特徴

アメリカン・エキスプレス・カード

・本会員カード:12,000円 + 税
・家族カード:1枚につき年会費 6,000円+税
・空港VIPラウンジの無料利用(プライオリティパス)
・ネット上の不正利用を防ぐオンラインプロテクション
・海外における24時間無料電話サポート
・国内外における最高5,000万円の旅行傷害保険
・年間最高500万円のショッピング保険 等
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アメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード

・本会員カード:29,000円 + 税
・家族カード:家族カードは1枚目無料、2枚目以降は1枚につき年会費 12,000円+税
・空港VIPラウンジの無料利用(プライオリティパス)
・ホテル、レストラン、ギフト等の手配を代わりに行う専用コンシェルジュサービス
・対象レストランで1名分が無料になるダイニング特典
・国内外における最高5,000万円の旅行傷害保険
・年間最高500万円のショッピング保険 等
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アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード

・本会員カード:130,000円 + 税
・セカンドプラチナカード:年会費無料で1枚発行可能
・家族カード:18歳以上の家族の方を対象に4枚まで年会費無料
・金属製カードの発行
・空港VIPラウンジの無料利用(プライオリティパス)
・ホテル、レストラン、ギフト等の手配を代わりに行う専用コンシェルジュサービス
・対象レストランで1名分が無料になるダイニング特典
・世界中の一流ホテルの上級会員資格が付帯
・ヘリ、クルーザーの優待チャーター
・国内外における最高1億円の旅行傷害保険
・年間最高500万円のショッピング保険 等
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静銀セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス・カード

・本会員カード:20,000円 + 税
・家族カード:年会費無料で1枚発行可能。2枚目以降は1枚につき年会費 3,000円+税
・最短3営業日で発行
・空港VIPラウンジの無料利用(プライオリティパス)
・専用のコンシェルジュサービス
・多くのプラチナ会員限定の優待
・永久不滅ポイント(2倍)、ANA・JALマイル
・専用ETCカードの発行(年会費無料
・国内外の空港における多くのサービス
最高1億円の旅行傷害保険
最高300万円のショッピング保険
・多くのショッピング優待 等
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アメリカン・エキスプレス・ビジネス・カード

・本会員カード:12,000円 + 税
・追加カード:1枚につき年会費6,000円+税
・世界的に信用度の高いアメックスブランド
・臨時の追加費用に対応する一時的な限度引き上げ
・社員向けの追加カード(個別明細)
・各種問い合わせに対応するサービスセンター
・ビジネスコンサルティングサービスの利用
・空港、旅行関連の優待および保険 等
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アメリカン・エキスプレス・ビジネス・ゴールド・カード

・本会員カード:31,000円 + 税
・追加カード:1枚につき年会費12,000円+税
・世界的に信用度の高いアメックスブランド
・臨時の追加費用に対応する一時的な限度引き上げ
・社員向けの追加カード(個別明細)
・会員限定ビジネスラウンジの利用
・レストラン関連優待
・健康関連の福利厚生サービス
・ビジネスコンサルティングサービスの利用
・空港、旅行関連の優待および保険 等
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セゾンプラチナ・ビジネス・アメリカン・エキスプレス・カード

・本会員カード:20,000円 + 税
・追加カード:1枚につき年会費3,000円+税
・最短3営業日で発行
・空港VIPラウンジの無料利用(プライオリティパス)
・専用のコンシェルジュサービス
・専用ETCカードの発行(年会費無料
・永久不滅ポイント、ANA・JALマイル
・ビジネスの効率化に役立つ優待プログラム
・国内外の空港における多くのサービス
最高1億円の旅行傷害保険
最高300万円のショッピング保険
・多くのショッピング優待 等
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ANAアメリカン・エキスプレス・カード

・本会員カード:7,000円 + 税
・家族カード:1枚につき年会費 2,500円+税
・ANA関連の獲得ポイント、マイルが1.5~2倍になる優待
・ANA便搭乗時に+10%分のボーナスマイル付与
・空港内店舗ANA FESTAにて10%オフの料金優待割引
・ANA国内線・国際線の機内販売で10%オフの料金優待割引
・空港におけるサービスが充実
・空港、旅行関連の優待および保険 等
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ANAアメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード

・本会員カード:31,000円 + 税
・家族カード:1枚につき年会費 15,500円+税
・ANA運航便における優先チェックイン(エコノミークラスでも利用可)
・ゴールドカード限定の優待の数々
・ANA関連の獲得ポイント、マイルが2倍になる優待
・ANA便搭乗時に+25%分のボーナスマイル付与
・空港内店舗ANA FESTAにて10%オフの料金優待割引
・ANA国内線・国際線の機内販売で10%オフの料金優待割引
・空港におけるサービスが充実
・空港、旅行関連の優待および保険 等
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ANAアメリカン・エキスプレス・プレミアム・カード

・本会員カード:150,000円 + 税
・家族カード:4枚まで年会費無料で発行可能
・ANA運航便における優先チェックイン(エコノミークラスでも利用可)
・空港VIPラウンジの無料利用(プライオリティパス)
・国内線ANAラウンジの利用
・ホテル、レストラン、ギフト等の手配を代わりに行う専用コンシェルジュサービス
・ANA関連の獲得ポイント、マイルが2~2.5倍になる優待
・ANA便搭乗時に+50%分のボーナスマイル付与
・空港内店舗ANA FESTAにて10%オフの料金優待割引
・ANA国内線・国際線の機内販売で10%オフの料金優待割引
・世界中の一流ホテルの上級会員資格が付帯
・空港におけるサービスが充実
・空港、旅行関連の優待および保険 等
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アメリカン・エキスプレス・スカイ・トラベラー・カード

・本会員カード:10,000円 + 税
・家族カード:1枚につき年会費 5,000円+税
・約30社の航空会社及び旅行会社における獲得ポイント、マイルが3倍になる優待
・約15社の航空会社におけるマイル移行に対応
・空港カードラウンジの利用
・空港におけるサービスが充実
・空港、旅行関連の優待および保険 等
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アメリカン・エキスプレス・スカイ・トラベラー・プレミア・カード

・本会員カード:35,000円 + 税
・家族カード:1枚につき年会費 17,500円+税
・約30社の航空会社及び旅行会社における獲得ポイント、マイルが5倍になる優待
・約15社の航空会社におけるマイル移行に対応
・空港カードラウンジの利用
・空港におけるサービスが充実
・購入物の返品保障を行うリターンプロテクション
・空港、旅行関連の優待および保険 等
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デルタスカイマイル・アメリカン・エキスプレス・カード

・本会員カード:12,000円 + 税
・家族カード:1枚目が年会費無料。2枚目以降は1枚につき年会費6,000円+税
・デルタ航空関連の獲得ポイント、マイルが2倍になる優待
・外貨建ての利用で獲得マイルが1.3倍になる優待
・デルタ航空のシルバーメダリオン上級会員資格が付帯
・デルタ航空便搭乗時に+40%分のメダリオンボーナスマイル付与
・デルタ運航便における優先チェックイン(エコノミークラスでも利用可)
・デルタ・コンフォートプラスへの無料アップグレード
・空港におけるサービスが充実
・空港、旅行関連の優待および保険 等
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デルタスカイマイル・アメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード

・本会員カード:26,000円 + 税
・家族カード:1枚目が年会費無料。2枚目以降は1枚につき年会費12,000円+税
・デルタ航空関連の獲得ポイント、マイルが3倍になる優待
・外貨建ての利用で獲得マイルが1.5倍になる優待
・デルタ航空のゴールドメダリオン上級会員資格が付帯
・デルタ航空便搭乗時に+60%分のメダリオンボーナスマイル付与
・デルタ運航便における優先チェックイン(エコノミークラスでも利用可)
・スカイチームラウンジの無料利用
・予約から搭乗、手荷物受取に至るまであらゆる手続きに関して優先される『スカイプライオリティ』
・デルタ・コンフォートプラスへの無料アップグレード
・ゴールドカード限定の優待の数々
・空港におけるサービスが充実
・空港、旅行関連の優待および保険 等
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スターウッドプリファードゲストアメリカン・エキスプレス・カード

・本会員カード:31,000円 + 税
・家族カード:1枚につき年会費 15,500円+税
・世界的一流ホテルの上級会員資格が付帯
・対象ホテルにおける獲得ポイントが+25%になる優待
・対象ホテルおよびレストランにおける獲得ポイントが6倍になる優待
・SPG参加ホテルの直営レストランおよびバーにおいて15%オフの優待料金
・対象ホテルおよびレストランにおける獲得ポイントが6倍になる優待
・カード更新時にホテル無料宿泊券がプレゼント
・空港におけるサービスが充実
・空港、旅行関連の優待および保険 等
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ペルソナSTACIA・アメリカン・エキスプレス・カード

・本会員カード:14,000円 + 税
・家族カード:1枚につき年会費 7,000円+税
・阪急阪神グループの対象店舗における獲得ポイントが+10%以上になる優待
・阪急百貨店、阪神百貨店における充実のショッピングサービス
・全国の対象ホテル、旅館における最大20%の宿泊料金優待
・ショッピング関連の充実した補償内容
・国内外における最高5,000万円の旅行傷害保険 
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アメックス クレジットカード一覧

券面主な特徴

アメリカン・エキスプレス・カード



・本会員カード:12,000円 + 税
・家族カード:1枚につき年会費 6,000円+税
・空港VIPラウンジの無料利用(プライオリティパス)
・ネット上の不正利用を防ぐオンラインプロテクション
・海外における24時間無料電話サポート
・国内外における最高5,000万円の旅行傷害保険
・年間最高500万円のショッピング保険 等
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アメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード



・本会員カード:29,000円 + 税
・家族カード:家族カードは1枚目無料、2枚目以降は1枚につき年会費 12,000円+税
・空港VIPラウンジの無料利用(プライオリティパス)
・ホテル、レストラン、ギフト等の手配を代わりに行う専用コンシェルジュサービス
・対象レストランで1名分が無料になるダイニング特典
・国内外における最高5,000万円の旅行傷害保険
・年間最高500万円のショッピング保険 等
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アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード



・本会員カード:130,000円 + 税
・セカンドプラチナカード:年会費無料で1枚発行可能
・家族カード:18歳以上の家族の方を対象に4枚まで年会費無料
・金属製カードの発行
・空港VIPラウンジの無料利用(プライオリティパス)
・ホテル、レストラン、ギフト等の手配を代わりに行う専用コンシェルジュサービス
・対象レストランで1名分が無料になるダイニング特典
・世界中の一流ホテルの上級会員資格が付帯
・ヘリ、クルーザーの優待チャーター
・国内外における最高1億円の旅行傷害保険
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静銀セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス・カード



・本会員カード:20,000円 + 税
・家族カード:年会費無料で1枚発行可能。2枚目以降は1枚につき年会費 3,000円+税
・最短3営業日で発行
・空港VIPラウンジの無料利用(プライオリティパス)
・専用のコンシェルジュサービス
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・永久不滅ポイント(2倍)、ANA・JALマイル
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アメリカン・エキスプレス・ビジネス・カード



・本会員カード:12,000円 + 税
・追加カード:1枚につき年会費6,000円+税
・世界的に信用度の高いアメックスブランド
・臨時の追加費用に対応する一時的な限度引き上げ
・社員向けの追加カード(個別明細)
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アメリカン・エキスプレス・ビジネス・ゴールド・カード



・本会員カード:31,000円 + 税
・追加カード:1枚につき年会費12,000円+税
・世界的に信用度の高いアメックスブランド
・臨時の追加費用に対応する一時的な限度引き上げ
・社員向けの追加カード(個別明細)
・会員限定ビジネスラウンジの利用
・レストラン関連優待
・健康関連の福利厚生サービス
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セゾンプラチナ・ビジネス・アメリカン・エキスプレス・カード



・本会員カード:20,000円 + 税
・追加カード:1枚につき年会費3,000円+税
・最短3営業日で発行
・空港VIPラウンジの無料利用(プライオリティパス)
・専用のコンシェルジュサービス
・専用ETCカードの発行(年会費無料
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・国内外の空港における多くのサービス
最高1億円の旅行傷害保険
最高300万円のショッピング保険
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ANAアメリカン・エキスプレス・カード



・本会員カード:7,000円 + 税
・家族カード:1枚につき年会費 2,500円+税
・ANA関連の獲得ポイント、マイルが1.5~2倍になる優待
・ANA便搭乗時に+10%分のボーナスマイル付与
・空港内店舗ANA FESTAにて10%オフの料金優待割引
・ANA国内線・国際線の機内販売で10%オフの料金優待割引
・空港におけるサービスが充実
・空港、旅行関連の優待および保険 等
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ANAアメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード



・本会員カード:31,000円 + 税
・家族カード:1枚につき年会費 15,500円+税
・ANA運航便における優先チェックイン(エコノミークラスでも利用可)
・ゴールドカード限定の優待の数々
・ANA関連の獲得ポイント、マイルが2倍になる優待
・ANA便搭乗時に+25%分のボーナスマイル付与
・空港内店舗ANA FESTAにて10%オフの料金優待割引
・ANA国内線・国際線の機内販売で10%オフの料金優待割引
・空港におけるサービスが充実
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ANAアメリカン・エキスプレス・プレミアム・カード



・本会員カード:150,000円 + 税
・家族カード:4枚まで年会費無料で発行可能
・ANA運航便における優先チェックイン(エコノミークラスでも利用可)
・空港VIPラウンジの無料利用(プライオリティパス)
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・ANA関連の獲得ポイント、マイルが2~2.5倍になる優待
・ANA便搭乗時に+50%分のボーナスマイル付与
・空港内店舗ANA FESTAにて10%オフの料金優待割引
・ANA国内線・国際線の機内販売で10%オフの料金優待割引
・世界中の一流ホテルの上級会員資格が付帯
・空港におけるサービスが充実
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アメリカン・エキスプレス・スカイ・トラベラー・カード



・本会員カード:10,000円 + 税
・家族カード:1枚につき年会費 5,000円+税
・約30社の航空会社及び旅行会社における獲得ポイント、マイルが3倍になる優待
・約15社の航空会社におけるマイル移行に対応
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アメリカン・エキスプレス・スカイ・トラベラー・プレミア・カード



・本会員カード:35,000円 + 税
・家族カード:1枚につき年会費 17,500円+税
・約30社の航空会社及び旅行会社における獲得ポイント、マイルが5倍になる優待
・約15社の航空会社におけるマイル移行に対応
・空港カードラウンジの利用
・空港におけるサービスが充実
・購入物の返品保障を行うリターンプロテクション
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デルタスカイマイル・アメリカン・エキスプレス・カード



・本会員カード:12,000円 + 税
・家族カード:1枚目が年会費無料。2枚目以降は1枚につき年会費6,000円+税
・デルタ航空関連の獲得ポイント、マイルが2倍になる優待
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・デルタ運航便における優先チェックイン(エコノミークラスでも利用可)
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デルタスカイマイル・アメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード



・本会員カード:26,000円 + 税
・家族カード:1枚目が年会費無料。2枚目以降は1枚につき年会費12,000円+税
・デルタ航空関連の獲得ポイント、マイルが3倍になる優待
・外貨建ての利用で獲得マイルが1.5倍になる優待
・デルタ航空のゴールドメダリオン上級会員資格が付帯
・デルタ航空便搭乗時に+60%分のメダリオンボーナスマイル付与
・デルタ運航便における優先チェックイン(エコノミークラスでも利用可)
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・デルタ・コンフォートプラスへの無料アップグレード
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スターウッドプリファードゲストアメリカン・エキスプレス・カード



・本会員カード:31,000円 + 税
・家族カード:1枚につき年会費 15,500円+税
・世界的一流ホテルの上級会員資格が付帯
・対象ホテルにおける獲得ポイントが+25%になる優待
・対象ホテルおよびレストランにおける獲得ポイントが6倍になる優待
・SPG参加ホテルの直営レストランおよびバーにおいて15%オフの優待料金
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ペルソナSTACIA・アメリカン・エキスプレス・カード



・本会員カード:14,000円 + 税
・家族カード:1枚につき年会費 7,000円+税
・阪急阪神グループの対象店舗における獲得ポイントが+10%以上になる優待
・阪急百貨店、阪神百貨店における充実のショッピングサービス
・全国の対象ホテル、旅館における最大20%の宿泊料金優待
・ショッピング関連の充実した補償内容
・国内外における最高5,000万円の旅行傷害保険 
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