アメックス全般 緊急時・保険関連

アメックス付帯の『リターン・プロテクション(返品保険)』補償内容一覧:条件および緊急連絡先も紹介

2019-12-23

アメリカン・エキスプレスの一部のクレジットカードには、カードで購入した商品について、購入店が返品を受け付けない場合、アメックスに商品を返却することで、代わりに払い戻しを行ってもらうことができる『リターン・プロテクション』が自動で付帯しています。

リターン・プロテクションとは?

アメックス会員がカードで購入し、未使用かつ故障・損傷なく正常に機能する商品を購入店に返品しようとした際、購入店が返品を受け付けない場合に限り、購入日から90日以内に会員がアメックスに連絡することにより、アメックス社が代わりに商品の返金を行うサービスのこと。

▼具体的な "補償内容" および "適用条件" などについては、カード発行時に一緒に同封されている『カード会員規定集』の中に記載されています。

もしくは、以下のページからウェブ上で閲覧することも出来ます。

  • アメックスカードで商品を購入したけれど、よく考えたら不要な物だったため返品したい。
  • でも購入店が返品を受け付けてくれない!

というような時に、アメックス社が代わりに返金を請け負ってくれる返品補償となっています。

クレジットカードを選ぶ方の中には、付帯する返品保険の補償内容を重視する方も多いと思います。

そこで今回は、『リターン・プロテクション』の 補償内容 および 適用条件 などについて、分りやすく紹介していきます。

入社・独立したばかりでも発行可能

会社員・個人事業主・法人代表者のいずれでも発行可能

アメリカン・エキスプレス®
・ビジネス・カード

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リターン・プロテクションの補償対象者

アメックスカードに付帯するリターン・プロテクションが受けられるのは、以下に挙げるカードの会員が対象となります。

補償対象カード会員

  • アメックスグリーン
  • アメックスゴールド
  • アメックスプラチナ
  • アメックスビジネスグリーン
  • アメックスビジネスゴールド
  • アメックスビジネスプラチナ
  • ANAアメックスゴールド
  • ANAアメックスプレミアム
  • デルタスカイマイル・アメックス
  • デルタスカイマイル・アメックスゴールド
  • アメックス・スカイトラベラープレミア
  • ペルソナSTACIAアメックス
  • SPGアメックス

※基本カード会員・家族カード会員・追加カード会員のいずれにも適用されます。

上記のカードについて、基本カード会員・家族カード会員・追加カード会員のいずれにも、リターン・プロテクションが適用されます。

リターン・プロテクションの補償対象となる条件

リターン・プロテクションの補償が適用されるのは、以下に挙げる場合となります。

補償対象となる条件

  • 日本円で支払いを行ったすべてのアメリカン・エキスプレスのカード会員の方が対象。
  • 会員がカードで購入し、未使用かつ故障・損傷なく正常に機能する商品を購入店に返品しようとした際、購入店が返品を受け付けない場合に限り、購入日から90日以内に会員がアメックスに連絡することにより商品をアメックスに返却できる。

上記の通り、対象券種の基本カード・家族カード・追加カードを利用して、日本円で購入した商品がリターン・プロテクションの補償対象となります。

ただし、返品する商品は『未使用』かつ『故障・損傷がない』状態のもので、『購入店が返品を受け付けない場合』に限られるので注意が必要です。

また、補償を利用するためには、商品の購入から90日以内である必要があります。

※海外において海外通貨で購入した商品は、補償の対象外となります。
※一部、対象外の商品があります(後述)

カードごとの『リターン・プロテクション』補償内容まとめ

以上で述べた "対象者" および "条件" を踏まえたうえで、以下からは各アメックスカードに付帯するリターン・プロテクションの『補償内容について、一覧で紹介しています。

詳細について知りたい方は、以下のサイトを参照してください。

※なお、本記事で紹介している補償内容は執筆時点のものとなります。

補償内容・上限額

注意事項

  • リターン・プロテクションは、5千円相当未満の購入金額の商品に対しては適用されません。
  • 対象商品は未使用かつ良好な状態で、正常に機能する物に限ります。(故障・損傷など欠陥のある商品は対象となりません。)
  • 商品は対象カードで購入したもので、その購入代金の全額がカード会員口座に請求されている必要があります

1商品ごとの返金上限、および年間の返金上限額は以下の通りです。

カード名返金上限額
1商品ごと年間
アメリカン・エキスプレス・カード最高3万円最高15万円
アメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード
アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード
アメリカン・エキスプレス・ビジネス・カード
アメリカン・エキスプレス・ビジネス・ゴールド・カード
アメリカン・エキスプレス・ビジネス・プラチナ・カード
ANAアメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード
ANAアメリカン・エキスプレス・プレミアム・カード
デルタスカイマイル・アメリカン・エキスプレス・カード
デルタスカイマイル・アメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード
アメリカン・エキスプレス・スカイトラベラー・プレミア・カード
ペルソナSTACIA・アメリカン・エキスプレス・カード
スターウッドプリファードゲスト・アメリカン・エキスプレス・カード

上記の通り、各カードとも1商品につき最高3万円まで、年間では最高15万円まで、リターン・プロテクションによる返金を受けることが出来ます。

補償の対象とならない場合・商品

ただし、以下に挙げる商品については、リターン・プロテクションの補償対象となりません

リターン・プロテクションの対象外となるもの

  • 動物および生きている植物
  • 同じものが二つとない商品(骨董品、美術品、特注品、名入れした品および毛皮を含む)
  • 全額をカードで支払っていない商品
  • 閉店セールの商品
  • 消耗品および生鮮食品
  • 貴金属および宝石
  • サービス(取付費用、保証料、送料、または会費等適用対象商品を補助するものを含む)
  • 希少硬貨
  • 使用済み、組立て済み、および修繕済みの商品
  • 携帯電話
  • 自動車、オートバイ、モーターボート等、原動機で動く乗用具、その部品および付属品(カーナビシステム、AV機器等)
  • 土地および建物
  • 有価証券(約束手形、切手、および旅行小切手等)
  • 現金、現金同等物、およびチケット類
  • オーディオ、ビジュアル、およびパソコン等のソフトウェア、オンラインコンテンツ、書籍
  • ヘルスケア商品
  • 家、事務所、乗り物に恒久的に取り付ける商品(車庫開閉装置、車の警報装置等)

補償内容の相談・返品希望時の連絡先

以上で挙げた補償内容についての相談、および返品を希望する場合の連絡先は以下の通りです。

【アメリカン・エキスプレス・リターン・プロテクション係】

TEL:0120-090-151

(通話料無料 / 9:00~17:00 / 土日祝休)

上記の連絡先に電話して返品を申込むと、リターン・プロテクションの申請用紙が届きます。

申請用紙を受け取ったら、必要事項を記入のうえ、、領収書、カードの売上票の控え、およびアメックスが必要と認めた他の書類等を添付して 30 日以内に返送してください。

アメックスの審査を経たのち、申請が承認された場合、商品をアメックスの指定先に郵送することで、返金を受けることが出来ます。

店舗が返品を受け付けない場合に、アメックスが返品・返金を行ってくれる!

アメリカン・エキスプレスが発行しているカードに付帯する『リターン・プロテクション』の補償内容は以上の通りです。

商品を購入したものの、帰宅すると同じものが既にあったり、間違って異なる商品を購入してしまうことも起きると思います。

そのようなときに、返品を受け付けない店舗に代わり、アメックスが返金を行ってくれる非常に便利なサービスです。

安心してショッピングを楽しみたい方には、うってつけの補償サービスとなっています!

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