アメックス全般 緊急時・保険関連

アメックスカードの盗難・紛失時にやるべきことまとめ:再発行の緊急連絡先も紹介

2019-12-18

アメリカン・エキスプレスのカードを国内もしくは海外で無くしてしまった紛失してしまった、もしくは盗難に遭ってしまった場合、多くの方は焦ってしまい、まず何をすべきか迷うと思います。

そこで本記事では、アメックスのカードを様々な理由で紛失してしまった場合に、"すぐにやるべきこと" についてまとめています。

また、国内・海外における再発行用の緊急連絡先についても、カード毎に一覧で紹介しています。

緊急時には以下の手順を参考に、落ち着いて対処して下さい。

入社・独立したばかりでも発行可能

会社員・個人事業主・法人代表者のいずれでも発行可能

アメリカン・エキスプレス®
・ビジネス・カード

当サイトからの入会で
初年度の年会費0円(無料)

プラチナ級の優待とサービスが付帯

会社員・個人事業主・法人代表者のいずれでも発行可能

アメリカン・エキスプレス®
・ビジネス・ゴールド・カード

当サイトからの入会で
初年度年会費0円(無料)3万ポイント

アメックス公式アプリから『一時利用停止』の設定を ※'20.07.07追記

2020年4月のアップデートにより、アメックス公式アプリに『一時利用停止』の新機能が追加されました。

Amex Japan

Amex Japan
開発元:American Express
無料
posted withアプリーチ

その名の通り、カードの決済をアプリから簡単に停止・再開することが出来る機能であり、カード紛失・盗難時には非常に便利な機能となっています。

カードに関する有事の際は、まずこの機能を利用しましょう

▼詳しくは以下の記事で紹介しています。

カード紛失・盗難時も安心!アメックス公式アプリの『一時利用停止』機能 

2020年4月9日のアップデートにより、アメリカン・エキスプレス公式スマホアプリに、カード紛失・盗難時にも安心の『一時利用停止』機能が新たに追加されました。 Amex Japan 開発元:Americ ...

続きを見る

アメックスのデスクに連絡し、カードの無効化&再発行手続きを行う

続いて、カードの紛失・盗難時に行うべきことは、"カードの無効化手続き" です。

無くしたカードをそのままの状態にしていると、第三者に勝手に利用される危険性があるため、早急にカードを無効化しておく必要があります。

また、無効化手続きを行うと、同時にカード再発行の手続きを開始してもらうことも出来ます。

メンバーシップ・サービス・センターの連絡先(国内から)

国内からカードの無効化&再発行手続きを行うには、以下のカード別番号よりメンバーシップ・サービス・センターに連絡してください。

※窓口は "通話料無料・営業時間9:00~17:00・土日祝休" となっていますが、緊急の場合は24時間・年中無休にて対応してもらうことが出来ます。窓口に連絡した後、担当者が電話口に出るまで繋いだままにしておいてください。

▼QRコードを読み取ることで、電話番号を登録しておくことができます。

カード名メンバーシップ・サービス・センター

アメリカン・エキスプレス・カード

TEL:0120-020-120 または 03-3220-6100

(通話料無料/9:00~17:00/土日祝休)

アメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード

TEL:0120-010-120 または 03-3220-6100

(通話料無料/9:00~17:00/土日祝休)

アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード

TEL:0120-376-107

※プラチナカードの場合、プラチナ・コンシェルジュ・デスクにご相談ください。

(通話料無料/24時間/年中無休)

アメリカン・エキスプレス・ビジネス・カード

TEL:0120-941-760 または 03-3220-6745

(通話料無料/9:00~17:00/土日祝休)

アメリカン・エキスプレス・ビジネス・ゴールド・カード

TEL:0120-941-780 または 03-3220-6745

(通話料無料/9:00~17:00/土日祝休)

アメリカン・エキスプレス・ビジネス・プラチナ・カード

TEL:0120-376-156

※ビジネスプラチナカードの場合、プラチナ・セクレタリー・サービスにご相談ください。

(通話料無料/24時間/年中無休)

アメリカン・エキスプレス・スカイ・トラベラー・カードTEL:0120-020-120 または 03-3220-6100

(通話料無料/9:00~17:00/土日祝休)

 

アメリカン・エキスプレス・スカイトラベラー・プレミア・カード

TEL:0120-010-120 または 03-3220-6100

(通話料無料/9:00~17:00/土日祝休)

ANAアメリカン・エキスプレス・カード

TEL:0120-965-877 または 03-3220-6787

(通話料無料/9:00~17:00/土日祝休)

ANAアメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード

TEL:0120-958-677 または 03-3220-6787

(通話料無料/9:00~17:00/土日祝休)

ANAアメリカン・エキスプレス・プレミアム・カード

TEL:0120-126-626

※ANAプレミアムカードの場合、プレミアム・サービス・デスクにご相談ください。

(通話料無料/24時間/年中無休)

デルタスカイマイル・アメリカン・エキスプレス・カード

TEL:0120-020-120 または 03-3220-6100

(通話料無料/9:00~17:00/土日祝休)

デルタスカイマイル・アメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード

TEL:0120-010-120 または 03-3220-6100

(通話料無料/9:00~17:00/土日祝休)

ペルソナSTACIA・アメリカン・エキスプレス・カード

TEL:0120-020-120 または 03-3220-6100

(通話料無料/9:00~17:00/土日祝休)

スターウッドプリファードゲスト・アメリカン・エキスプレス・カード

TEL:0120-010-120 または 03-3220-6100

(通話料無料/9:00~17:00/土日祝休)

グローバル・ホットラインの連絡先(海外から)

海外からカードの無効化&再発行手続きを行うには、以下のカード別番号よりグローバル・ホットラインに連絡してください。

※24時間/通話料無料/日本語で対応してもらうことができます。

▼地域ごとに番号が異なるので注意してください。(が付いている番号は、コレクトコールを利用してください。)

国名グローバル・ホットライン
欧米
アメリカ合衆国(ハワイ・アラスカ含む)TEL:1-800-766-0106
カナダTEL:1-800-766-0106
中南米・カリブ諸島TEL:1-804-673-0670
フランスTEL:0800-90-83-91
ドイツTEL:0800-181-0778
イギリスTEL:0800-866-668
スペインTEL:900-99-4447
イタリアTEL:800-871-981
スイスTEL:0800-55-47-03
上記以外のヨーロッパ(旧ソ連・アフリカ・中近東)TEL:44-20-8840-6461
アジア・オセアニア
オーストラリアTEL:1800-553-155
ニュージーランドTEL:0800-44-9348
香港TEL:800-96-3013
シンガポールTEL:1800-535-2209
韓国TEL:00798-651-7032
台湾TEL:00801-65-1169
上記以外のアジア・オセアニアTEL:65-6535-2209

再発行にかかる日数は1~2週間ほど

カードの再発行を依頼した場合、新しいカードは通常1~2週間ほどで届きます。

ただし、現在滞在している国・地域によって届けられるのにかかる日数には差が生じます。詳しくは担当窓口に確認してください。

なお、すぐにでも利用できるカードが必要な場合は、以下より『緊急仮カード』の発行を依頼してください。

至急カードが必要な場合は『緊急仮カード』の発行を希望する

上述したように、再発行カードは1週間(遅くても2週間ほど)で送られてきます。

しかし『今すぐにカードを利用したい!』『すぐに決済する必要があるので、2週間も待っていられない』という方もいると思います。

そのような方は『緊急仮カード』の発行を申込んでください。

▼緊急仮カード

緊急仮カードの発行を依頼すると、本会員カードの再発行までに、上画像のようなカードが数日で送られてきます。緊急仮カードの特徴は以下の通りです。

緊急仮カードの特徴

  • 数日で届く(スピード発行)※滞在地域によって対応が異なってきます
  • あくまで仮カードなので、カードの呈示が必要となる特典は利用できない
  • 支払い・決済に利用することは可能
  • セキュリティー番号が記載されないため、海外などでカード決済が出来ない場合がある
  • ポイント交換・移行・Eメールアドレスの変更等は不可

あくまで再発行カードが届くまでの "仮" カードのため、支払い・決済のための最小限の機能しか利用することができません。

再発行された新しいカードが届いたら、速やかに緊急仮カードと差し替えて(処分して)ください

『緊急仮カード』の発行連絡先(国内から)

国内から緊急仮カードの発行を申込む場合は、以下の番号に問い合わせてください。

▼QRコードを読み取ることで、電話番号を登録しておくことができます。

メンバーシップ・サービス・センター(共通)

0120-941-780  または 03-3220-6745

※緊急の場合は24時間・年中無休)

『緊急仮カード』の発行連絡先(海外から)

海外から緊急仮カードの発行を申込む場合は、『オーバーシーズ・アシスト』に問い合わせてください。

※24時間/通話料無料/日本語で対応してもらうことができます。

▼地域ごとに番号が異なるので注意してください。(が付いている番号は、コレクトコールを利用してください。)

国名オーバーシーズ・アシスト
欧米
アメリカ合衆国(ハワイ・アラスカ含む)TEL:1-800-866-8630
カナダTEL:1-800-866-8630
中南米・カリブ諸島TEL:1-804-673-1669
フランスTEL:0800-90-86-29
ドイツTEL:0800-181-0740
イギリスTEL:0800-824-482
スペインTEL:900-99-4446
イタリアTEL:800-871-972
スイスTEL:0800-55-47-02
上記以外のヨーロッパ(旧ソ連・アフリカ・中近東)TEL:44-20-8840-6462
アジア・オセアニア
オーストラリアTEL:1800-553-154
ニュージーランドTEL:0800-44-9347
香港TEL:800-96-3012
シンガポールTEL:1800-535-1561
韓国TEL:00798-651-7031
台湾TEL:00801-65-1168
上記以外のアジア・オセアニアTEL:65-6535-1561

カードが無い!と判明した場合は、すぐに連絡してください

以上が、カードの紛失・盗難時に対処すべき内容です。

国内・海外においても『カードが無い!』と判明した場合には、他者の不正利用を避けるためにも、直ちに所定の番号に連絡してください

なお、カードを再発行すると番号自体は変更になってしまうため、その点については注意が必要です。

出来ればカードが紛失したりしないよう、常日頃から目の届くところに保管しておきたいですね!

関連コンテンツ

現在人気のキャンペーン:TOP5

▼アメックスの期間限定特典▼提携会社(セゾン・MUFG・エムアイカード・楽天)の期間限定特典

(★の数 = お得&オススメ度)

【カードサービス関連】

【ショッピング関連】

【旅行・ホテル関連】

【レストラン・その他サービス】

(★の数 = お得&オススメ度)

※セゾン・MUFG・エムアイカード・楽天の提携カードが対象です。

【カードサービス関連】

【ショッピング関連】

【旅行・ホテル関連】

【レストラン・その他サービス】

-アメックス全般, 緊急時・保険関連
-, , , , , , , , , , , ,

Copyright© AMEX is GOD | アメックス イズ ゴッド , 2020 All Rights Reserved.